Eine „Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ ist nur zulässig, wenn sich das Produkt im Originalzustand befindet bzw. im Lieferzustand ist. Ein solcher Antrag muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Bei „Rücksendungen aus persönlichen Gründen“ können für den Kunden Kosten anfallen, darunter Versandgebühren und eine Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Zustand des Produkts.
Garantiebedingungen:
1.1. 3D-Drucker: Wir bieten innerhalb von drei Monaten einen kostenlosen Ersatz von Extruder-Kits für Schlüsselkomponenten wie Motherboard, Motor, Bildschirm und Heizbett. Für unsere 3D-Drucker gilt eine einjährige Garantie. Bitte kontaktieren Sie im Voraus den Kundendienst, um einen Ersatz zu vereinbaren.
Technischer Support ist verfügbar für: a) Grundfunktionen gemäß der Standard-Firmware oder den Werkseinstellungen. b) Erweiterte Funktionen, für die wir offizielle Tutorials bereitstellen. c) Upgrade-Kits für bestehende oder frühere Modelle, die wir öffentlich freigegeben haben. d) Erweiterte Funktionen, die Teil unserer Verpflichtung sind.
1.2. 3D-Druckerteile oder Zubehör: Wir bieten Garantien, die auf die Eigenschaften unserer 3D-Druckerteile oder Zubehörteile zugeschnitten sind. Für defekte oder fehlende Artikel, bei denen es sich nachweislich um Fabrikationsfehler oder Transportfehler handelt, wird Ersatz geliefert.
1.3. 3D-Druckerfilamente und andere Verbrauchsmaterialien: a) Nach Erhalt werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. b) Es wird Unterstützung bei der Verwendung angeboten. c) Ersatz für während des Versands verloren gegangene Pakete (Nachweis erforderlich) oder Pakete, die so beschädigt sind, dass sie nicht mehr verwendet werden können (Nachweis erforderlich).
Stornierung der Bestellung:
2.1. Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden oder Versandvorbereitungen ausstehen (normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen nach der Bestellung).
2.2. Wenn das Paket bereits versandt wurde oder Versandvereinbarungen getroffen wurden, müssen Sie die Lieferung verweigern, um die Bestellung zu stornieren. Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald das Paket an uns zurückgeschickt wurde.
2.3. Stornierungen oder Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, wenn der Kunde die erforderlichen Zollabfertigungen nicht durchführt und dies zu einem Lieferfehler führt.
Rücksendungen: Rücksendungen sind für Produkte („Geräte“) zulässig, die direkt bei kingroon3d.com gekauft wurden, sofern sie innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung und gemäß unseren vereinbarten Bedingungen, einschließlich eines Rücksendeetiketts, eingeleitet werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die vom Kunden eigenständig an die Absenderadresse gesendet werden.
Rückgabeberechtigung: 3.1. Rücksendungen in nicht konditioniertem Zustand:
- Erforderlich sind Bestellnummer, Lieferdatum, Rücksendegrund und eine Bestätigung, dass sich das Produkt noch im Liefer- bzw. Werkszustand befindet.
- Bei Druckerrücksendungen muss die Region des Kunden innerhalb unserer Lieferzonen liegen.
3.2. Defekte oder falsche Artikel:
- Erforderliche Unterlagen, darunter Bestelldetails, Lieferdatum und ein klarer Rücksendegrund sowie ein visueller Beweis des Problems.
3.3. Persönliche Gründe:
- Erforderlich ist eine detaillierte Einreichung unter Angabe der Bestellnummer, des Lieferdatums und des dokumentierten Rücksendegrundes.
- Zur Abwicklung sind individuelle Vereinbarungen über die Übernahme eventuell anfallender Kosten erforderlich.
Rücksendekosten: 4.1. Nicht konditionierte Rücksendungen:
- Nach Überprüfung des Zustands des Artikels durch unser Lager erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Alle damit verbundenen Versandkosten werden von uns übernommen.
4.2. Defekte oder falsche Artikel:
- Nach der Überprüfung erfolgt eine vollständige Rückerstattung, wobei wir sämtliche mit der Lieferung verbundenen Versandkosten und Steuern übernehmen.
4.3. Persönliche Gründe:
- Die Höhe der Rücksendekosten wird dem Kunden nach Prüfung der Ware mitgeteilt und von der Rückerstattung abgezogen.
Kundendienst: Um den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem visuellen Beweis des Problems unter shop@kingroon3d.com .
Garantieansprüche: Stellen Sie sicher, dass bei der Geltendmachung eines Anspruchs alle relevanten Informationen, einschließlich Bestelldetails und visueller Beweise des Problems, verfügbar sind.
Diese Richtlinien und Bedingungen gelten ab dem 20. August 2023 für alle Käufe, die nach diesem Datum getätigt werden. Für frühere Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Richtlinien.
Vorgehensweise nach der Rücksendung des Produkts:Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand Ihres Artikels überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung. Bitte rechnen Sie mit mindestens 7 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, und gehen zum nächsten Garantieprozess über, erstatten Ihnen die Zahlung über Paypal oder senden Ihnen einen neuen Ersatz.
